Termos de uso

Versão de 2 de novembro de 2026

1. Quem somos

O Bom de Pet é um sistema de gestão on-line para clínicas, hospitais veterinários, consultórios, veterinários autônomos e pet shops, oferecido por [razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [endereço] ("Bom de Pet", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.

2. O serviço

O Bom de Pet funciona pelo navegador em app.bomdepet.com.br e reúne, conforme o plano e os adicionais contratados: agenda, prontuário, vacinas, documentos, vendas, financeiro, estoque, internação, banho e tosa, notas fiscais, mensagens pelo WhatsApp, teleconsulta e o assistente com inteligência artificial Faro.

O sistema é uma ferramenta de apoio. As decisões clínicas, comerciais, fiscais e trabalhistas são sempre da clínica e dos profissionais responsáveis.

3. Conta, equipe e segurança

• Quem cria a clínica é o proprietário da conta da clínica e responde pelo que é feito nela. Ele convida a equipe e define o papel de cada pessoa.
• Cada pessoa usa o próprio acesso, que é pessoal e não pode ser compartilhado.
• Guarde sua senha com cuidado e avise-nos se suspeitar de uso indevido.
• As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

4. Teste grátis, planos e pagamento

• Toda clínica nova tem 14 dias de teste grátis, sem cartão. Durante o teste, o plano e os adicionais sugeridos no cadastro ficam liberados.
• Depois do teste, o uso continua com a assinatura mensal do plano escolhido (Standard ou Pro, na faixa de usuários) somada aos adicionais ligados. Os preços vigentes estão no site e na tela Assinatura.
• O pagamento é mensal, por Pix, boleto ou cartão de crédito, processado pelo nosso parceiro de cobrança.
• Itens com franquia (notas fiscais no Standard, mensagens e, quando houver, uso do Faro e de vídeo) podem gerar cobrança do que passar da franquia, sempre informada na tela antes. Mensagens além da franquia usam crédito pré-pago.
• Trocas de plano e de adicionais valem a partir da próxima cobrança, sem valor proporcional.
• Podemos reajustar os preços com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

5. Atraso e cancelamento

• Com a mensalidade em atraso, a clínica recebe avisos; depois de 16 dias o sistema fica em somente leitura e, depois de 60 dias, suspenso. Nada é apagado por atraso.
• A clínica pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa. O acesso segue até o fim do período já pago.
• Depois do cancelamento, os dados ficam guardados pelo prazo da Política de privacidade e podem ser exportados a pedido do proprietário.

6. Dados da clínica e dos tutores

Os dados que a clínica registra (tutores, animais, prontuários, vendas etc.) pertencem à clínica, que é a controladora desses dados pela LGPD. O Bom de Pet trata esses dados apenas para prestar o serviço, como operador, seguindo as instruções da clínica e a Política de privacidade.

A clínica é responsável por ter base legal para registrar os dados dos tutores e por colher os consentimentos necessários, como o de receber mensagens. O sistema ajuda com campos e registros de consentimento, mas não substitui essa responsabilidade.

O suporte do Bom de Pet só acessa os dados de uma clínica com a permissão dela, por tempo limitado e com registro.

7. Faro (inteligência artificial)

• O Faro gera rascunhos a partir do que foi registrado e, quando autorizado, do áudio da consulta. Nada vai ao prontuário sem a aprovação do profissional.
• O texto gerado pode conter erros e deve ser revisado. O Faro não faz diagnóstico nem prescreve.
• A gravação de voz só acontece com o consentimento registrado no sistema. O áudio é descartado logo depois de virar texto.
• Os dados enviados ao provedor de IA não incluem os dados do tutor e não são usados por nós para treinar modelos.

8. Mensagens, notas fiscais e teleconsulta

• Mensagens: saem pelo número oficial do Bom de Pet no WhatsApp, em nome da clínica, só para tutores com consentimento. O pedido de PARAR é atendido automaticamente. É proibido usar o serviço para mensagens sem consentimento ou que violem as regras do WhatsApp.
• Notas fiscais: são emitidas pela conta do Bom de Pet no emissor parceiro, com os dados fiscais informados pela clínica, que responde pelo conteúdo e pelos tributos de cada nota.
• Teleconsulta: a chamada não é gravada. O tutor aceita os termos da teleconsulta antes de entrar. Cabe ao profissional avaliar se o atendimento a distância é adequado.

9. Uso permitido

Não é permitido: usar o sistema para fins ilegais; tentar acessar dados de outras clínicas ou burlar as regras de acesso; copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema; enviar conteúdo malicioso; ou sobrecarregar o serviço de propósito. Podemos suspender o acesso em caso de violação, avisando a clínica sempre que possível.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o sistema disponível o tempo todo, com cópias de segurança. Podem ocorrer paradas para manutenção, preferencialmente fora do horário comercial e com aviso, e falhas de serviços de terceiros (internet, WhatsApp, emissor de notas, provedor de pagamento). O suporte atende pelos canais informados no sistema e no site.

11. Responsabilidades

O Bom de Pet responde pelos danos que causar diretamente por falha do serviço, até o valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato, salvo quando a lei determinar de outra forma. Não respondemos por decisões tomadas pela clínica com base nas informações do sistema, por dados registrados de forma incorreta ou por falhas de serviços de terceiros fora do nosso controle.

12. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas no sistema com antecedência. Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF], salvo regra legal diferente. Dúvidas: [email protected].