Política de privacidade
Versão de 2 de novembro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais o Bom de Pet trata, para quê, com quem compartilha e como você exerce seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem é o responsável
[razão social], CNPJ [CNPJ], com sede em [endereço] ("Bom de Pet"). Encarregado de proteção de dados: [nome], pelo e-mail [email protected].
O Bom de Pet atua em dois papéis:
- Controlador dos dados de quem se cadastra, das contas de acesso, da cobrança da assinatura e dos visitantes do site;
- Operador dos dados que cada clínica registra no sistema (tutores, animais, prontuários, vendas). Nesse caso, a clínica é a controladora e decide como esses dados são usados.
2. Dados que tratamos e para quê
| Dados | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Cadastro grátis: nome, e-mail, celular, cargo, dados da clínica (nome, tipo, cidade, equipe, sistema atual, serviços), como conheceu e a página e campanha de origem | Criar a conta, montar o teste com o plano sugerido, entrar em contato sobre o cadastro e medir de onde vêm os cadastros | Procedimentos preliminares de contrato e legítimo interesse |
| Novidades e ofertas por e-mail ou WhatsApp | Enviar novidades, só se você marcar a opção no cadastro | Consentimento (pode ser retirado quando quiser) |
| Conta de acesso: nome, e-mail, senha (guardada cifrada), papel na clínica, registros de acesso | Login, segurança, auditoria de ações | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
| Cobrança: dados do responsável pela clínica, CPF ou CNPJ, faturas | Cobrar a assinatura e emitir notas | Execução de contrato e obrigação legal |
| Uso do sistema e erros técnicos, sem dados pessoais | Corrigir falhas e melhorar o serviço | Legítimo interesse |
3. Dados que a clínica registra
Dados de tutores (como nome, CPF, celular, endereço e consentimentos), de animais, prontuários, vacinas, documentos, assinaturas eletrônicas e vendas são da clínica. Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções da clínica. Pedidos de tutores sobre esses dados devem ser feitos à clínica; nós a ajudamos a atendê-los.
- Mensagens pelo WhatsApp só saem para tutores com consentimento registrado pela clínica, e o pedido de PARAR é atendido automaticamente.
- Para responder automaticamente quem escreve ao número oficial, guardamos só um código (hash) do celular, não o número.
- Termos assinados guardam provas da assinatura (CPF, desenho da assinatura, IP, aparelho e data).
4. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados em nosso nome, com contrato e segurança adequados. Alguns podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias da LGPD.
- Supabase: banco de dados, login e arquivos;
- Asaas: cobrança da assinatura (Pix, boleto e cartão);
- Focus NFe: emissão de notas fiscais;
- Meta (WhatsApp): envio das mensagens;
- Google: inteligência artificial do Faro (Gemini) e mapas das rotas;
- Servidor de vídeo próprio no Brasil: teleconsulta, sem gravação;
- Sentry: registro de erros técnicos, sem dados pessoais;
- Cloudflare: hospedagem do site e do sistema.
Também compartilhamos dados quando a lei ou uma autoridade exigir. Não vendemos dados pessoais.
5. Inteligência artificial e voz
- O Faro recebe só o necessário do atendimento (espécie, raça, idade, peso e registros clínicos), sem os dados do tutor.
- A consulta por voz e a transcrição da teleconsulta só acontecem com consentimento registrado. O áudio é descartado logo depois de virar texto e não fica guardado.
- Os dados enviados ao provedor de IA não são usados por nós para treinar modelos.
6. Segurança
Cada clínica é separada das outras pelas regras do próprio banco de dados; cada pessoa só vê o que o papel dela permite; a conexão é cifrada; chaves e senhas de integração ficam num cofre; ações importantes ficam registradas; e o suporte só acessa uma clínica com permissão dela, por tempo limitado. Nenhuma medida é infalível: se houver um incidente relevante, avisaremos as clínicas afetadas e a ANPD, como a lei determina.
7. Por quanto tempo guardamos
- Dados da clínica: enquanto a conta existir e, depois do cancelamento, pelo prazo combinado para exportação, salvo obrigação legal de guardar por mais tempo (por exemplo, prontuários e documentos fiscais).
- Cadastros que não viraram clínica: até 24 meses, ou antes se você pedir a exclusão.
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Áudio de consultas: não é guardado.
8. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e retirar o consentimento. Escreva para [email protected]. Se o pedido for sobre dados registrados por uma clínica (por exemplo, seu cadastro como tutor), encaminharemos à clínica responsável. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Cookies
O site não usa cookies de publicidade. Guardamos no seu navegador apenas o necessário para funcionar: a campanha de origem da visita (para saber de onde veio o cadastro) e o andamento do cadastro grátis. O sistema usa o armazenamento do navegador para manter você conectado.
10. Contato e mudanças
Podemos atualizar esta política; a data da versão fica no topo e mudanças importantes serão avisadas no sistema. Dúvidas: [email protected].